Informations de Livraison et d’Expédition
Date d’entrée en vigueur : 07.08.2026
Les étapes de préparation, d’expédition et de livraison de vos commandes sont expliquées ci-dessous.
1. Délai de préparation et d’expédition
Après confirmation du paiement, votre commande est préparée et expédiée dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Les week-ends et jours fériés ne sont pas inclus dans ce délai.
2. Délais de livraison estimés
| Grandes villes | 1–2 jours ouvrables |
| Autres centres-villes | 2–4 jours ouvrables |
| Districts, villages et zones éloignées | 3–5 jours ouvrables |
Le délai légal de livraison est en tout état de cause au maximum de 30 jours à compter de la validation de la commande.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant de la commande, du poids/volume des produits et de l’adresse de livraison. Le montant exact à payer est indiqué dans le récapitulatif de commande avant la confirmation. Pour les commandes dépassant le montant fixé, la livraison peut être gratuite ; la limite applicable est précisée sur l’écran panier.
4. Suivi de colis
Lorsque votre commande est expédiée, votre numéro de suivi vous est communiqué par e-mail. Si vous êtes membre, vous pouvez également suivre l’état de l’expédition depuis la page de détails de votre commande dans votre compte.
5. Points à vérifier lors de la réception
- Contrôlez l’emballage extérieur du colis avant de l’accepter
- En cas de dommage, de bosse ou de trace d’ouverture, demandez au livreur d’établir un procès-verbal
- Sans procès-verbal, le traitement des réclamations pour colis endommagés peut être retardé
- Signalez tout dommage constaté ultérieurement dans un délai de 3 jours
6. Adresse et informations du destinataire
La livraison est effectuée à l’adresse indiquée dans le formulaire de commande. Les frais de réexpédition des commandes non livrées en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète sont à la charge du destinataire. Vous devez nous informer de tout changement d’adresse avant l’expédition.
7. Colis non réceptionnés
La société de livraison effectue généralement 3 tentatives de remise. Si le colis n’est pas réceptionné, il nous est retourné et une procédure de remboursement est engagée. Dans ce cas, les frais d’envoi et de retour sont déduits du montant de la commande, et le solde restant est remboursé.
8. Expédition Partielle
Si les délais d’approvisionnement des produits de votre commande diffèrent, l’envoi peut arriver en plusieurs parties. Dans ce cas, aucun frais de livraison supplémentaire n’est demandé.
9. Expédition Internationale
Lorsque la livraison internationale est proposée, les droits de douane, taxes et autres obligations publiques sont à la charge du destinataire, et le délai de livraison peut être prolongé en fonction des formalités douanières.
